淺談如何提高護理服務質(zhì)量

      優(yōu)質(zhì)護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居環(huán)境，奉獻一片愛心。在我院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，我們消化科做為優(yōu)質(zhì)護理服務病房，注重將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，在不斷的探索和改進中，優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。  

      要做到優(yōu)質(zhì)護理服務需要我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷著愛心、耐心去對待每一位病人。把書面的制度承諾變?yōu)樾袆?，讓?yōu)質(zhì)護理服務紙上談兵到付諸行動，變被動服務為主動服務，了解病人的心理，了解病人的需求。我們需從以下方面來提高護理服務質(zhì)量：

       一．創(chuàng)立護理理念

       護理理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示著醫(yī)院的品牌形象。我們也需要創(chuàng)立我們的護理理念，如“微笑，專業(yè)，責任，創(chuàng)新”，并在臨床護理工作中用護理理念來嚴格要求自己，工作做到嚴謹求實，注重護理人員自身的素質(zhì)培養(yǎng)和人文培養(yǎng)，提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)知識，拉近患者與護理人員的距離，努力讓患者滿意，全心全意為患者服務，重視患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要貫穿服務理念，確定護理的工作方向。

       二．以病人為中心，建立和諧的護患關(guān)系

       良好和諧的護患關(guān)系，為護理人員創(chuàng)造愉快舒暢的工作氛圍，是提高護理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對患者的康復起著很大的促進作用。把患者當親人，學會傾聽，避免發(fā)生沖突，提倡以人為本，增強服務意識，建立和諧的護患關(guān)系。

       創(chuàng)新服務理念，倡導“四心，五及時”，“四心”即接待病人“熱心”，護理病人“細心”，為病人解釋“耐心”，接受病人意見“虛心”，“五及時”即巡視病人及時，發(fā)現(xiàn)病情及時，報告醫(yī)生及時，搶救病人及時，衛(wèi)生處置及時，從而提升護理服務質(zhì)量。

拓展服務內(nèi)涵，針對病人在接受護理服務過程中不滿意，不方便的環(huán)節(jié)下功夫，鼓勵各科室開展?？铺厣娜诵曰枕椖?。

       三．轉(zhuǎn)變服務觀念，推行風險教育

       護理工作者要轉(zhuǎn)變觀念，注重在工作中培養(yǎng)主動服務，深化整體護理，加強護患之間的交流，培養(yǎng)團隊精神，樹立不計較個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責的工作。

       醫(yī)院要開展護理風險的管理，推行護士的風險教育，對護士進行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的培訓，提高護理防范和化解護理風險的意識和能力，制定護理應急預案處理程序，以有效地回避護理風險的發(fā)生，保障護理安全。

       四．重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀

       護士禮儀具有廣泛，深厚的文化內(nèi)涵，護士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護理服務行為，從細節(jié)開始，重點關(guān)注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業(yè)技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使。

      通過樹立現(xiàn)代護理服務理念，加強護理文化建設(shè)，為打造新的護理服務品牌打下堅實的基礎(chǔ)。讓我們增強“以病人為中心，以質(zhì)量為重點”的理念，給患者提供全程的一流服務，使我們的護理事業(yè)邁上一個新臺階！