服 務(wù)

?          作為一名酒泉市醫(yī)院門診部的護(hù)理人員，我時(shí)常對自己和身邊的姐妹們問道：我們的服務(wù)對象都有誰？答案不僅僅局限于患者和家屬，而是我們身邊所接觸到的每一位有著不同需求的人。他（她）們或者是患者、家屬，抑或是同事朋友，更是求助于自己的每一位素不相識的人。

服務(wù)，這個(gè)被5000年封建文化“貶低”過的詞。歷史上被人認(rèn)為是只有下等人或奴婢才做的事，5000年后，被毛主席一句“為人民服務(wù)”喚醒了，自此以后便行使著本該屬于每一位自然人所擁有的功能：與人方便，自己方便。

心理學(xué)家說：人生的意義在于讓自己開心、快樂，而在衣食無憂的今天能讓自己更加開心的事情莫過于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這在馬斯洛自我需求論中已成為大家的共識，而建立良好的人際關(guān)系又是我們開心快樂的基本前提，心理學(xué)家又告訴我們：當(dāng)給予大于索取時(shí)，我們更容易獲得良好的人際關(guān)系，由此得來，作為一名門診人，我們的工作時(shí)刻都在為他人提供著方便和幫助，我們又何樂而不為呢？

在這里我為每一位走進(jìn)門診的人設(shè)計(jì)者她們辦事的方法和最節(jié)約時(shí)間的流程，在這里我要用我要用我的生活和工作經(jīng)驗(yàn)在與對方最簡短的交談和溝通中立即獲得自己能幫助對方的，最適合他（她）基本方法與內(nèi)容，并盡我所能讓對方滿意，在這里我要極其精準(zhǔn)的執(zhí)行每一條醫(yī)囑，滿足患者的治療所需，還要讓他滿意地離開。哪怕是接打一位陌生人的電話咨詢，我的服務(wù)也必須要讓對方放下電話后即知道下一步該如何做；接受每一位治療患者的同時(shí)，我們在這樣一個(gè)主流程中，要服務(wù)于醫(yī)生處方的合理性審查和解釋，因?yàn)殚T診醫(yī)生沒有太多的時(shí)間和患者作更多的溝通；服務(wù)于藥方工作人員，協(xié)助其審方和用藥的解釋；服務(wù)于財(cái)務(wù)人員，審核收費(fèi)的合理性和解釋；服務(wù)于患者和家屬，揭開對疾病、對此次看病經(jīng)歷中的困惑和解釋工作等等……總之，我們的服務(wù)狹義的說要幫助患者和家屬解開病痛所困，廣義的說是為樹醫(yī)院之品牌的形象工程，我們付出的同時(shí)也收獲著，一切的一切，懷著感恩之情，感恩于醫(yī)院這個(gè)大舞臺，感恩于身邊同事的密切配合,感恩于被稱之為"上帝"的顧客,是你們的存在,不斷鞭策激勵(lì)著我學(xué)習(xí)、上進(jìn)，才有能力為大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它不斷的促進(jìn)著我對專業(yè)知識的需求，那樣我才可以為對方提供更更科學(xué)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；促進(jìn)著我對人文素養(yǎng)的提高，那樣我才能夠感同身受，更快捷的浦捉對方顯現(xiàn)和未顯現(xiàn)出的服務(wù)需求，為對方和自己節(jié)約了時(shí)間，讓對方緊鎖的眉頭舒展開，讓對方疑似困堵的事情有了新的豁然開朗，讓醫(yī)生們的處方在患者身上安全執(zhí)行，讓全院各部門為患者背后的辛苦通過我們的雙手和行為體現(xiàn)在全市人民面前。

有誰說門診的護(hù)理服務(wù)是簡單低廉的哪？作為門診人，我們會像愛惜自己眼球一樣愛惜門診這個(gè)特殊崗位提供給我們展現(xiàn)自我的平臺，我要讓它因我的存在而更有意義，因我的努力而更加輝煌，因我的上進(jìn)而讓市民點(diǎn)頭稱贊！