用真情感動(dòng)患者

    住院處是醫(yī)院的服務(wù)窗口之一，住院處窗口的收費(fèi)人員時(shí)刻把提升服務(wù)作為永恒的主題，始終堅(jiān)持以病人為中心，自覺(jué)地將理解患者、滿足患者、服務(wù)患者融入窗口服務(wù)的過(guò)程中，每一位收費(fèi)員都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度，收、付款時(shí)做到認(rèn)真、細(xì)心檢查，做到不多收、不少收。
　　前不久收費(fèi)員范春玲在下午結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款100元，即刻報(bào)告班長(zhǎng)劉霞，通過(guò)兩人認(rèn)真核對(duì)預(yù)交款單據(jù)，查出此款屬消化科病人張桂蘭多交，范春玲馬上與病人家屬取得聯(lián)系，并及時(shí)把長(zhǎng)款100元退還。家屬激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到你們能這么認(rèn)真、細(xì)致，現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)真是到位，真正是在為了病人著想！”。
　　一天，在出院窗口做結(jié)算的收費(fèi)員常菊英為呼吸科病人李桂香辦理出院手續(xù)時(shí)，應(yīng)收病人補(bǔ)交752.30元，但病人家屬交給她1752.30元，經(jīng)過(guò)清點(diǎn)并迅速地把1000元當(dāng)面退還病人家屬，病人家屬感動(dòng)的說(shuō)：“現(xiàn)在象你們這樣的收費(fèi)員可真不多?。　?。
　　類似這樣的事件，住院處天天都會(huì)發(fā)生。做為一位收費(fèi)員，代表著醫(yī)院的窗口服務(wù)水平和形象，患者的滿意將是我們不懈追求的目標(biāo)。

　　　　　(財(cái)務(wù)科 張冬梅)