門診部開展投訴預(yù)防與處理培訓(xùn)

    為進一步提高門診部醫(yī)護人員的法律意識和醫(yī)療風(fēng)險防范能力，3月30日下午，門診部邀請醫(yī)患關(guān)系辦公室湯玉丹副主任護師進行門診部醫(yī)療糾紛防范和處理專題培訓(xùn)。

    湯玉丹從理論概念講起，結(jié)合工作實際，用圖解的方式講解了門診部就診流程中容易發(fā)生糾紛投訴的環(huán)節(jié)。通過對投訴環(huán)節(jié)的剖析投訴易發(fā)的原因，提出預(yù)防措施。