隨著病人和社會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平要求的不斷提高,護(hù)理人員所承受的壓力也越來(lái)越多。為了能有效地緩解工作人員的不良情緒及壓力,提升服務(wù)質(zhì)量,8月26日下午,門診部特邀精神科張夢(mèng)瀅護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行情緒與壓力管理培訓(xùn)授課。
培訓(xùn)從了解工作壓力,化壓力為動(dòng)力,到樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,發(fā)現(xiàn)生活美好的一面,真正做到快樂(lè)的工作和生活,張夢(mèng)瀅護(hù)士長(zhǎng)都做了一一講解。
現(xiàn)場(chǎng)模擬發(fā)生醫(yī)患沖突后,醫(yī)護(hù)人員用更暴躁的態(tài)度、置之不理和了解病人需求解決問(wèn)題三種處理問(wèn)題的方式對(duì)待患者,結(jié)果顯而易見。引導(dǎo)我們?cè)诠ぷ髦?,用平和的心態(tài)面對(duì)患者,微笑服務(wù),解決患者的根本需求,防范和化解矛盾。
同時(shí),張護(hù)士長(zhǎng)還對(duì)部分工作人員近期工作和生活中遇到的壓力情緒問(wèn)題進(jìn)行了疏導(dǎo),鼓勵(lì)我們把壓力和煩惱轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,尋找適合自己的緩解壓力的方法。
掌握情緒與壓力的關(guān)系,學(xué)會(huì)控制情緒,改變事情的結(jié)果。樹立陽(yáng)光心態(tài),建立積極、樂(lè)觀的生活和工作態(tài)度。在工作中,用微笑去迎接患者,最快的緩解患者的緊張、不滿情緒,為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,更好的提升服務(wù)質(zhì)量。